Lieferung und Versand

Versandinformationen bei Bestellung im Onlineshop

Wie bekomme ich meine Ware?

Wir versenden unsere Waren standardmäßig mit GLS. Als weitere Möglichkeit können Sie DHL als Versanddienstleister wählen, so können Sie sich Ihre Waren auch an eine Packstation liefern lassen. Bitte beachten Sie die abweichenden Versandkosten bei Lieferung mit DHL. Größere Artikel wie Lattenroste und Matratzen werden per Spedition geliefert. Ebenso haben Sie die Möglichkeit die Ware in unserem Werk in Bad Boll abzuholen. In diesem Fall fallen keine Versandkosten für Sie an.

Sendungsverfolgung

Egal ob Ihre Ware per Paket oder Spedition ausgeliefert wird, Sie erhalten von uns eine E-mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Bei der Lieferung per Spedition erhalten Sie direkt von der Spedition einen Anruf, der den Lieferzeitpunkt ankündigt.

Als zusätzlichen Service haben Sie bei Abholung die Möglichkeit Ihre alten Matratzen bzw. Lattenroste im Austausch für einen Unkostenbeitrag von 25 € pro Teil bei uns abzugeben. Bitte beachten Sie, dass wir die Teile nur 1:1 im Austausch gegen die neu gekaufte Ware entsorgen (z.B. eine Altmatratze gegen eine gekaufte Matratze, einen Altlattenrost gegen einen gekauften Lattenrost).

Was ist wenn ich nicht zu Hause bin?

Sollten Sie zum Liefertermin nicht zu Hause sein, erhalten Sie sowohl bei Paket-, als auch bei Speditionslieferung, eine schriftliche Benachrichtigung. Mit Hilfe der Benachrichtigung können Sie ihr Paket in einem der GLS / DHL Paket Shops abholen, bzw. einen neuen Liefertermin mit unserer Spedition vereinbaren. Pakete, die an uns zurückgehen, können wir nur ein zweites Mal an Sie verschicken, wenn die erneut anfallenden Versandkosten von Ihnen übernommen werden.

Wird auch ins Ausland geliefert?

Die Lieferung unserer Artikel kann nur nach Deutschland erfolgen.

Was kostet die Lieferung?

Ab 200 € Bestellwert berechnen wir für den Versand mit GLS Pakete keine Versandkosten, für den Versand mit DHL 7,90€. Für alle Bestellungen unter 200 € fallen für GLS Versandkosten in Höhe von 6,90 € an, für DHL 9,90 €. Für alle Waren (Matratzen & Lattenroste), die per Spedition an Sie verschickt werden berechnen wir bis zu einer Breite von 100cm = 39 € je Artikel, bis 140cm = € 59,- je Artikel und ab 141cm = € 78,- je Artikel. Bei Zahlung per Nachnahme fallen zusätzliche Kosten in Höhe von 7,38 € an.

Versand auf deutsche Inseln

Für den Versand auf deutsche Inseln fallen für Pakete Versandkosten in Höhe von 9,90 € (GLS), 13,90 € (DHL) an, die Lieferung per Spedition kostet 55 €. Für alle Waren (Matratzen & Lattenroste), die per Spedition an Sie verschickt werden berechnen wir bis zu einer Breite von 100cm = 55 € je Artikel, bis 140cm = € 85,- je Artikel und ab 141cm = € 110,- je Artikel. Diese Preise gelten ebenso für die Rücksendung.

Zahlungsarten

Die Zahlung in unserem Onlineshop ist möglich per Vorkasse, Paypal, Paypal Plus sowie Barzahlung bei Abholung (Click & Collect). Weitere Informationen zu den Zahlungsmodalitäten finden Sie in unseren AGB.

Was sollte ich bei einer Rücksendung beachten?

Wir gewähren Ihnen bei Matratzen die Möglichkeit zum 100 Nächte Probeschlafen. Weitere Informationen finden Sie hier. Bei allen anderen Produkten bieten wir ein Widerrufsrecht von 14 Tagen!

Um eine schnellstmögliche und reibungslose Abwicklung der Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die nachfolgende Anweisung genau zu beachten:

Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht. Bestenfalls, wenn vorhanden, in der unbeschädigten Originalversandverpackung. Den Rücksendeschein legen Sie in das Paket, das Label kleben Sie so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt bringen Sie das Paket z.B. zu einem GLS-Shop in Ihrer Nähe.
Bei Speditionslieferung lassen wir die Ware bei Ihnen abholen. Die Spedition wird sich für die Terminabstimmung mit Ihnen in Verbindung setzen.

Was kostet eine Rücksendung?

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Waren, sowie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nicht paketversandfähiger Waren in Höhe von 39 EUR je Artikel. Bei allen Paketlieferungen innerhalb Deutschlands liegt Ihrem Paket ein Rücksendeaufkleber bei. Bei Speditionslieferung lassen wir die Ware bei Ihnen abholen. Die Kosten der Rücksendung werden Ihnen mit der Rückerstattung verrechnet.

Transportschäden

Sollte Ihre Ware durch den Transport beschädigt sein, teilen Sie es bitte unverzüglich dem ausliefernden Dienstleister mit und setzen das Team der schwäbischen Traum-Fabrik am besten mit Bildmaterial der beschädigten Ware in Kenntnis. Durch Transport beschädigte Ware wird selbstverständlich von uns ersetzt.

Gut Ding will Weile haben!

Sie freuen sich bestimmt schon auf Ihre Produkte, die Sie in unserem Shop bestellt haben. Wir fertigen die meisten Produkte (wie Matratzen, Daunendecken, Kissen, manche Faser- und Naturhaardecken) mit viel Liebe und Sorgfalt an unserem Standort in Bad Boll am Fuße der schwäbischen Alb. Auch wenn wir in einer sehr schnelllebigen Zeit leben, haben wir unsere Produkte in höchster Qualität und nicht als Wegwerfartikel konzipiert. Deshalb dauert es auch einfach seine Zeit, die ein besonderes Produkt braucht, bis wir es von uns zu Ihnen auf den Weg schicken können. Wir fertigen unsere Textilien, damit Sie lange Freude daran haben. Spüren Sie den Unterschied jede Nacht.

Einkauf vor Ort

Bei Lieferung durch die Traum-Fabrik

Lieferung für 35 €

Kaufen Sie in unseren Häusern eine oder mehrere Matratzen und/oder Lattenroste, liefern wir Ihnen diese für 35 € in unserem großen Liefergebiet durch unseren 2-Mann-Lieferservice.

Unser Wochenend-Service

Ein besonderer Service unseres Hauses ist, dass wir Ihre Lieferung in der Regel am Wochenende zu Ihnen bringen. Das hat den großen Vorteil, dass Sie Sich nicht einen Tag Urlaub nehmen müssen!

Liefergebiet

Unser Liefergebiet erstreckt sich im Radius von 30 km rund um die Filiale, in der Sie Ihren Kauf getätigt haben. Prüfen Sie im Folgenden gerne, ob Sie sich in unserem Liefergebiet befinden:

Ist meine Lieferadresse noch im Liefergebiet. finden Sie es hier heraus:

Bequemer geht´s nicht – Lieferung Just-in-time

Um Ihnen die Auslieferung so angenehm wie möglich zu machen, bekommen Sie Ihre Lieferung meist ab Donnerstagnachmittag, Freitagmittag oder an einem Samstag. So brauchen Sie in der Regel keinen Urlaub zu nehmen. Sobald wir Ihren Auftrag zur Auslieferung eingeplant haben, benachrichtigen wir Sie über Ihren Liefertermin, i.d.R. 2-4 Tage vor diesem Termin.

Wir bieten Ihnen ein genaues Zeitfenster von 3 Stunden, so sparen Sie Zeit und vermeiden Wartezeiten. Notieren Sie sich am besten den Termin und halten Sie sich diese Zeit frei um Kosten für eine evtl. nötige, erneute Anlieferung zu vermeiden. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir im Rahmen unserer Wochenend-Lieferung keine fixen Tage oder Zeiten zusagen können. In Ausnahmefällen kommt es auch zu einer Lieferung unter der Woche (Montag-Donnerstag).

2-Mann-Lieferservice

Wir liefern Ihnen die Matratzen, Lattenroste, etc. mit einem 2-Mann-Team, somit ist alles zügig erledigt und Sie müssen nicht selbst mit Hand anlegen und schwer tragen. Auf Wunsch bringen wir Ihre neue Bettausstattung bis ins Schlafzimmer und legen alles gebrauchsfertig in Ihr Bettgestell.

Einstellservice

Unser Team von qualifizierten Service-Mitarbeitern beantwortet gerne Ihre Fragen und nimmt eine erste Einstellung des Lattenrosts vor. Sollten Sie gemeinsam mit Ihrem/r Berater/in eine individuelle Lattenrosteinstellung besprochen haben, kann unser Service-Team diese Einstellung (an Hand unseres Formulars) vornehmen.

Montage

Auf Wunsch führen wir gerne kleinere Montagen durch. Bitte teilen Sie uns dies bereits im Vorfeld mit. Erkundigen Sie sich gerne bezüglich der Verrechnungssätze bei unseren Verkäufern.

Altwarenrücknahme

Auf Wunsch entsorgen wir für jedes gelieferte Produkt ein anderes für Sie – zum Unkostenbeitrag von 25 € pro Teil. Haben Sie besondere Wünsche, finden wir eine preisgünstige Lösung für Sie.

Vorbereitungen

Bitte überprüfen Sie, ob wir über den normalen Hauszugang liefern können. Achten Sie darauf, dass keine Gegenstände im Weg sind, da Matratzen groß sind und es die Auslieferung vereinfacht. Stellen Sie die zur Entsorgung bestimmten Lattenroste und Matratzen zur Abholung bereit. Sie können diese Gelegenheit z.B. prima für eine bequeme Reinigung unter dem Bett nutzen.

Wunschtermin

Sie möchten die Matratzen, Lattenroste etc. zu einem speziellen Termin außerhalb unserer regulären Tour? – Kein Thema. Innerhalb unseres Liefergebiets können wir Ihnen für nur 39,- € Unkostenbeitrag eine 1-Mann-Wunsch-Lieferung anbieten. Dabei berücksichtigen wir ganz individuelle Anforderungen wie Tag und Uhrzeit. Werden 2 Mitarbeiter benötigt, berechnen wir pauschal 79,- € für die Lieferung. Außerhalb des Liefergebiets wird nach Kilometer-Pauschale abgerechnet.

Zahlung

Sie können bei unseren Service-Mitarbeitern, die Ihnen die Schlafausstattung liefern, bar oder per Lastschrift bezahlen. Bitte beachten Sie, dass eine Lieferung auf Rechnung leider nicht möglich ist.

Bei Lieferung durch die Traum-Fabrik

Benachrichtigung

Sobald Ihre Produkte zur Abholung bereit sind, werden Sie von uns benachrichtigt. Ab diesem Zeitpunkt können Sie Ihre Ware bei uns abholen.

Abholzeiten

Abholzeiten in Bad Boll sind:

• Di – Fr: 9:00 – 13:00 Uhr & 14:00 – 17:00 Uhr
• Sa: 10:00 – 13:00 Uhr

Zahlung

Während unsere Mitarbeiter Ihre Ware verpacken, können Sie ganz bequem an unserer Kasse bezahlen. Sie können gerne bar oder mit EC-Karte bezahlen.

Transport

Bei Lattenrosten prüfen Sie am Besten bitte vorher, ob Ihr Fahrzeug genügend Platz für die Abmessungen des gewählten Lattenrostes hat, evtl. kann die Kofferraumklappe geöffnet bleiben. Denken Sie daran entsprechende Seile, Gurtspanner (rote Signalfahne?) und einen Wetterschutz (Abdeckung oder Plane) mitzuführen, falls der Innenraum knapp bemessen ist oder wenn Sie zum Transport einen Anhänger benutzen. Generell können Matratzen zum Transport gerollt werden, bei Federkernmatratzen ist dies jedoch nicht möglich.

Bei Lieferung per Spedition

Kontaktdaten

Wichtig: Bitte geben Sie nur Kontaktdaten, wie z.B. die genaue Lieferanschrift und eine Telefonnummer an, unter der Sie für die Terminabsprache mit der Spedition gut zu erreichen sind.

Termin

Der genaue Liefertermin wird maßgeblich von der Spedition bestimmt. Gerne vereinbaren wir mit der Spedition für einen geringen Aufpreis auch Lieferung zum Festtermin. Bitte bedenken Sie eine etwas längere Lieferzeit bei Speditionsversand.

Die Lieferung

Bei einer Auslieferung per Spedition erfolgt die Lieferung stets bis Bordsteinkante max. bis zur Haustüre. Die Anlieferung von Lattenrosten kann auf Paletten erfolgen, welche bei Ihnen verbleiben. Eine Entsorgung Ihrer Altware kann die Spedition nicht leisten. Prüfen Sie die gelieferte Ware noch im Beisein des Spediteurs und vermerken Sie im Falle eines Transportschadens diesen auf den Lieferpapieren.

Zahlung

Wir versenden, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist.

Versand von Sonderanfertigungen

Wie bekomme ich meine Ware?

Kleinartikel wie Topper, Spannbettlaken, Matratzenbezüge, Decken oder Kissen versenden wir standardmäßig mit GLS. Als weitere Möglichkeit können Sie DHL als Versanddienstleister wählen, so können Sie sich Ihre Waren auch an eine Packstation liefern lassen. Bitte beachten Sie die abweichenden Versandkosten bei Lieferung mit DHL.

Größere Artikel wie Matratzen oder Lattenroste für Wohnmobil, Wohnwagen oder Boot werden per Spedition geliefert. Ebenso haben Sie nach dem Online-Kauf die Möglichkeit Ihre Ware in unserem Werk in Bad Boll abzuholen. In diesem Fall fallen keine Versandkosten für Sie an.

Sendungsverfolgung

Egal ob Ihre Ware per Paket oder Spedition ausgeliefert wird, Sie erhalten von uns eine E-mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Bei der Lieferung per Spedition erhalten Sie einen Anruf, der den Lieferzeitpunkt ankündigt.

Abholung in unserer Fertigung in Bad Boll

Sollten Sie Ihre Ware direkt in unserem Haus Bad Boll abholen, bitten wir Sie, die Abholzeiten zu berücksichtigen.

• Bad Boll Abholung von Kleinteilen und Zubehör:
  • Dienstag bis Freitag: 9:00-13:00 und 14:00-18:30 Uhr
  • Samstag: 9:30-16:00 Uhr
• Bad Boll Matratzenabholung:
  • Dienstag bis Freitag: 9:00-13:00 und 14:00-16:30 Uhr
  • Samstag: 10:00-13:00 Uhr

Als zusätzlichen Service haben Sie bei Abholung die Möglichkeit Ihre alten Matratzen bzw. Lattenroste im Austausch für einen Unkostenbeitrag von 25 € pro Teil bei uns abzugeben. Bitte beachten Sie, dass wir die Teile nur 1:1 im Austausch gegen die neu gekaufte Ware entsorgen (z.B. eine Altmatratze gegen eine gekaufte Matratze).

Was ist wenn ich nicht zu Hause bin?

Sollten Sie zum Liefertermin nicht zu Hause sein, erhalten Sie sowohl bei Paket, als auch bei Speditionslieferung, eine schriftliche Benachrichtigung. Mit Hilfe der Benachrichtigung können Sie ihr Paket in einem der GLS / DHL Paket Shops abholen, bzw. einen neuen Liefertermin mit unserer Spedition vereinbaren. Pakete, die an uns zurückgehen, können wir nur ein zweites Mal an Sie verschicken, wenn die erneut anfallenden Versandkosten von Ihnen übernommen werden.

Angaben zum Liefergebiet

Die Lieferung unserer Artikel kann nur nach Deutschland erfolgen.

Was kostet die Lieferung?

Ab 200 € Bestellwert berechnen wir für den Versand mit GLS Pakete keine Versandkosten, für den Versand mit DHL 7,90€. Für alle Bestellungen unter 200 € fallen für GLS Versandkosten in Höhe von 6,90 € an, für DHL 9,90 €. Für Wohnmobilmatratzen oder Lattenroste fürs Wohnmobil, die per Spedition an Sie verschickt werden, berechnen wir 39 € je Teil. Bei Zahlung per Nachnahme fallen zusätzliche Kosten in Höhe von 7,38 € an.

Versand auf deutsche Inseln

Für den Versand auf deutsche Inseln fallen für Pakete Versandkosten in Höhe von 8,90 € (GLS), 10,90 € (DHL) an, die Lieferung per Spedition kostet 55 €. Diese Preise gelten ebenso für die Rücksendung.

Zahlungsarten

Die Zahlung in unserem Onlineshop ist möglich per Vorkasse, Paypal oder Paypal Plus. Weitere Informationen zu den Zahlungsmodalitäten finden Sie in unseren AGB.

Stop-Over-Service

Nach vorheriger Terminvereinbarung fertigen wir Ihre neue Wohnmobil-Matratze, Ihren Topper o.ä. sogar innerhalb weniger Stunden im Sofort-Termin. Mehr dazu finden Sie hier. In diesem Fall zahlen Sie Ihre Ware nach dem Kauf in unserem Haus in Bad Boll, und nehmen sie direkt mit.

Was sollte ich bei einer Rücksendung beachten?

Um eine schnellstmögliche und reibungslose Abwicklung der Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die nachfolgende Anweisung genau zu beachten:

Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht. Bestenfalls, wenn vorhanden, in der unbeschädigten Originalversandverpackung. Den Rücksendeschein legen Sie in das Paket, das Label kleben Sie so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt bringen Sie das Paket z.B. zu einem GLS-Shop in Ihrer Nähe.
Bei Speditionslieferung lassen wir die Ware bei Ihnen abholen. Die Spedition wird sich für die Terminabstimmung mit Ihnen in Verbindung setzen.

Was kostet eine Rücksendung?

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Waren, sowie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nicht paketversandfähiger Waren in Höhe von 39 EUR pro Teil. Bei allen Paketlieferungen innerhalb Deutschlands liegt Ihrem Paket ein Rücksendeaufkleber bei. Bei Speditionslieferung lassen wir die Ware bei Ihnen abholen. Die Kosten der Rücksendung werden Ihnen mit der Rückerstattung verrechnet.

Transportschäden

Sollte Ihre Ware durch den Transport beschädigt sein, teilen Sie es bitte unverzüglich dem ausliefernden Dienstleister mit und setzen das Team der schwäbischen Traum-Fabrik am besten mit Bildmaterial der beschädigten Ware in Kenntnis. Durch Transport beschädigte Ware wird selbstverständlich von uns ersetzt.

Gut Ding will Weile haben!

Sie freuen sich bestimmt schon auf Ihre Produkte, die Sie in unserem Shop bestellt haben. Wir fertigen die meisten Produkte ( wie Matratzen, Daunendecken, Kissen, manche Faser- und Naturhaardecken ) mit viel Liebe und Sorgfalt an unserem Standort in Bad Boll am Fuße der schwäbischen Alb. Auch wenn wir in einer sehr schnelllebigen Zeit leben, haben wir unsere Produkte in höchster Qualität und nicht als Wegwerfartikel konzipiert. Deshalb dauert es auch einfach seine Zeit, die ein besonderes Produkt braucht, bis wir es von uns zu Ihnen auf den Weg schicken können. Wir fertigen unsere Textilien, damit Sie lange Freude daran haben. Spüren Sie den Unterschied jede Nacht.